Curso Online

80 horas  ||  Precio: 399 €

Objetivos:

• Aplicar los aspectos y características de una gestión global de la organización basada en el Modelo EFQM de Excelencia.

Contenidos:

Módulo 1: Aspectos generales de la calidad total

• Evolución de la calidad.
• Definición de calidad.
• Conceptos relevantes: Mejora continua y gestión por procesos.
• Modelos de excelencia en el mundo.

Módulo 2: Introducción al Modelo EFQM

• Evolución histórica del Modelo EFQM.
• Elementos del Modelo EFQM.
• Introducción a los Criterios del Modelo EFQM.
• Conceptos fundamentales de Excelencia según el Modelo EFQM.

Módulo 3: Criterios Agentes Facilitadores del Modelo EFQM

• Introducción a los Criterios Agentes.
• Criterio 1. Liderazgo.
• Criterio 2. Estrategia.
• Criterio 3. Personas.
• Criterio 4. Alianzas y recursos.
• Criterio 5. Procesos, productos y servicios.

Módulo 4: Criterios Resultados del Modelo EFQM

• Introducción a los Criterios Resultados.
• Criterio 6. Resultados en los clientes.
• Criterio 7. Resultados en las personas.
• Criterio 8. Resultados en la sociedad.
• Criterio 9. Resultados clave.

Módulo 5: Proceso de Autoevaluación según el Modelo EFQM

• Introducción a la Autoevaluación según el Modelo EFQM.
• Etapas del proceso de Autoevaluación.
• Esquema Lógico REDER del Modelo EFQM.
• Puntuación según Esquema Lógico REDER.